bonjour à tous, les copies de courriers recommandé suffisent à expliquer mon cas....
Courrier 1 :
"XX, le 31 Mars 2008.
Madame, Monsieur,  
Je me permets de contacter MICROSOFT France ainsi que l’adresse E-mail transmis par votre service en ligne (xboxsup3[at]microsoft.com) pour porter réclamation auprès de votre Service Après-vente, qui est lamentable.
En effet, malheureux possesseur d’un volant XBOX360 acquit neuf à la date du 28 Avril 2007, dans une grande enseigne de distribution, à savoir : Géant Casino de Chasse sur Rhone (38670), cet article rencontre un problème de retour de force, qui n’a jamais marché, et ce depuis le début.
J’ai découvert qu’il y avait un retour de force lors de l’essai du même modèle dans un magasin.  
Mon souci est le suivant : j’ai un volant en ma possession, inutilisable sur les jeux de simulation de conduite tels que Project Gotham Racing 3 et Need for Speed, most wanted.
Donc, lors de cette découverte, j’ai contacté en premier lieu, le magasin où j’ai acheté ce produit pour une réparation ou un échange, mais on m’a signalé clairement qu’il fallait que je contacte votre S.A.V. par téléphone pour faire effectuer soit un échange, soit une réparation.
Le premier contact avec votre Service Après-Vente m’a quelque peu surpris. La compréhension de votre télé-actrice m’obligeait de répéter maintes fois le souci en espérant qu’elle comprenne le problème. Les termes techniques français ne leur permettaient pas de comprendre : Avez-vous pensez à leur remettre un lexique pour une meilleure compréhension ?  
 
Car, lors de la réception du colis environ 10 jours après, j’ai eu la mauvaise surprise de recevoir le support de fixation de table fournit à l’origine avec l’appareil. Je ne vois pas le rapport avec le problème de retour de force !!!!!!!
Il y a deux jours à peine, je recontacte votre S.A.V. (N° de dossier : XXXXXXXXXX) pour une seconde explication et clarifier la situation. Il fut encore très difficile d’expliquer mon problème encore une fois car outre les connaissances basiques, le langage technique n’est pas le point fort de vos opérateurs !!
J’espère donc, que cette fois-ci, votre entreprise me remettra ce qui m’est de droit, à savoir un volant avec toutes ses fonctions, et attends, aussi de votre part, par geste commercial, dû à votre S.A.V. exécrable, une extension de garantie de 6 mois au minimum ainsi qu’un avoir exceptionnel sur le produit XBOX360 de mon choix ou un cadeau de votre choix.  
Je me permets, par ailleurs, de signaler que d’autres entreprises se réservent le droit de conserver leur S.A.V. mais pour éviter tout frais supplémentaire de leur part, signalent un magasin où un ordre a été remis pour effectuer l’échange du produit défectueux.
J’attends donc, avec impatience, une réponse écrite postale positive de votre part à mon adresse située en haut de page pour que tout soit régularisé rapidement, avant 10 jours ouvrables.
CORDIALEMENT "
 
2nd courrier en recommandé de ce jour:
"Suite à mon problème rencontré sur le volant XBOX360,dont le numéro de dossier d’origine est le XXXXXXXXXX, j’ai rappelé le 11 Avril 2008 votre SAV, car, à ce jour, rien n’a été reçu (soit plus de 10 jours ouvrables après l’appel du 29 Mars 2008).
J’ai eu, cette fois-ci, la mauvaise nouvelle ou la mauvaise excuse, de la part de vos opérateurs, qu’ils ne savaient pas où cela en était !
Il m’a donc été proposé de recréer un numéro de dossier (XXXXXXXXXX) qui retardera encore de 10 jours ouvrables la réception de mon article.  
Or, à cela et à mon courrier en recommandé envers MICROSOFT FRANCE précédemment envoyé, un geste commercial est appliqué et me propose donc un article de mon choix, à savoir FORZA 2 (N° dossier : XXXXXXXXXX), et dont je vous en remercie.
Cependant, qu’en est-il de l’extension de garantie demandée dans ma lettre recommandée et auprès de votre télé-actrice, refusée par cette dernière ?
Dois-je vous rappeler la garantie légale de conformité contre les vices cachés ainsi que la garantie contractuelle prévue par la législation française ????????  
Je demande donc, ce qui m’est de droit : une extension de garantie à votre charge sur cet article d’au moins 6 mois par preuve écrite de votre part.
 
Je vous annonce, d’ailleurs que le double de ce courrier est transmis à ce jour à UFC-QUE CHOISIR ainsi qu’à d’autres associations de consommateurs françaises, envers qui, je n’en doute pas permettra d’alimenter les avis négatifs déjà existants sur votre SAV ainsi que sur votre entreprise.
 
Cordialement."

J'vais pas te dire le contraire, j'ai passé 1h30 pleines au téléphone à expliquer que ma console est en panne (RRoD) avec des gens qui ne parlent toujours très bien notre langue une fois qu'on sort des phrases toutes faites et des questions types ... Elle est tombée en panne lundi dernier, j'attends toujours de recevoir ces foutues étiquettes pour contacter UPS, bref j'suis pas prêt de la revoir en état de marche, et j'pense que j'me serai acheté une PS3 bien avant (anniversaire aidant à motiver un tel achat) ...
 
Prends ton mal en patience, vaut mieux que ce genre de crasse arrive sur un appareil de cette valeur que sur un emprunt ou un bien nettement plus cher, mais bon ca saoule

Je ne peu qu être d accord avec vous sur les délocalisations d opérateurs de SAV, c est tjrs minable et je ne parle pas de MS, les 3/4 aujourd hui sont au maroc, le personnel pige un mot sur deux, en technique c est zéro, et au final a part perdre ton fric avec de num surtaxés, tu n as rien. Tain, qd tu tombes sur un Français, ça te fait tout drôle, tu te dis, chouette, me revla ds mon pays , bon ok, ce n est pas pour autant mieux sur le plan technique

Au bout de mon 4e appel au SAV (à cause d'un soit disant problème informatique qui empêchait de m'enregistrer pour un retour de console), j'ai poussé un bonne vieille gueulé à faire trembler les murs. J'ai eu un responsable parlant très bien le français et qui m'a réglé ça en 1min30 montre en main

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Obviously, you're not a golfer
Grand Vizir du MRD et cofondateur des Enfoirés en costume  

Tombé en panne il y a 12 jours, ups est venu mardi dernier et elle est sur le chemin du retour....
 
J'ai eu la chance de tomber sur une anglaise avec un jolie accent, qui a tout répéter : C comme charlie....T comme tango etc...
 
Par contre pour moi cela a durer moins de 10 minutes:  
 
Bonjour j'ai un problème, j'ai les trois led rouges en facades....ha ok elle morte...eu ma console a 2 ans, elle est encore sous garantie ???..oui c'est 3ans pour se problème, bah ça tombe bien .
 
Mais c'est vrai que pour la xbox première du nom j'en ai bavé au tel, et elle est partit 3 fois....